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會議指南

會議服務禮儀

[作者:達州旅行社|假日國際旅行社有限公司  時間:2013/6/14 11:01:27  閱讀:1812次]
現代會議禮儀應該是全方位、立體化的服務,應該將禮儀服務貫穿會議始終。
  (一)會前服務禮儀
  會議召開時要熱情、周到、有條不紊。安排專人負責接待與會者,為其辦理登記和入住手續,并熱情做好引導、介紹服務。對遠道而來的客人需要接站的,應派人到車站、碼頭、機場等地按相應接待規格迎接,接站牌要醒目。
  (二)會間服務禮儀
  主辦單位的服務人員應提前到場,當參加會議的客人到來時,應有專門的服務人員到門口迎接。
  當與會人員落座后,接待人員應及時倒茶遞茶。遞茶要用雙手,茶杯把兒要放在與會者的右手處。倒茶要輕而規范,杯蓋的內口不能接觸桌面,手指不能按住杯口,可左手拿開杯蓋,右手持水壺,將開水準確倒人杯內。茶水倒至八分滿為宜,然后將杯蓋蓋上。有條件的可先遞上熱毛巾,并等待客人用畢后適時收回。
  會議開始后,應根據會議規模配備適當數目的服務人員。服務人員應站在適當的位置觀察會場內的情況。會場內有人招呼要及時應答。在會議期間,服務人員一般應每15一20分鐘給賓客續水一次。續水時應帶小暖瓶,并帶小毛巾一塊,準備用來擦干灑在杯子外的水。會議結束后.服務人員及時打開廳室門,并檢查活動現場:發現未熄滅的煙頭要及時熄滅,發現與會人員遺忘的物品要立即送歸原主,如果物主已離開,可上交主辦負責人處理。會議廳中的溫度,夏天一般宜控制在24℃一25℃,冬天在20℃一22℃之間為宜。
  會議如有領獎內容,工作人員應迅速組織受獎人按順序排列好,禮儀人員及時送上獎狀或榮譽證書,由領導頒發給受獎者。
  如果有電話或有事相告,工作人員應走到其人身邊,輕聲轉告。如果要通知主席臺上的領導,最好用字條傳遞通知、避免工作人員在臺上頻繁走動和耳語而分散他人注意力,影響會議效果.工作人員在會場上不要隨意走動,不要開呼機或使用手機。
  若會場上因工作不當發生差錯,工作人員應不動聲色,盡快處理,不能驚動其他人,更不能慌慌張張、來回奔跑以免影響會議氣氛和正常秩序。
 
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